4. Precios

Los precios publicados están expresados en quetzales guatemaltecos, salvo que se indique lo contrario. Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables, cuando corresponda conforme a la normativa vigente.

Catalina se reserva el derecho de actualizar precios, promociones o descuentos sin previo aviso. El precio válido será el confirmado al momento de concretar la compra.

5. Confirmación del pedido

Un pedido se considera confirmado cuando el cliente ha completado la información requerida para la compra y se cumple la condición correspondiente según el método de pago seleccionado.

• Pago con tarjeta:
  El pedido se considera confirmado cuando la pasarela de pagos aprueba y confirma la transacción.
• Pago contra entrega:
  El pedido se considera confirmado al momento en que el cliente realiza el pedido y proporciona correctamente sus datos de entrega. El pago deberá realizarse al momento de recibir el producto.
• Pago por transferencia bancaria:
  El pedido se considera confirmado cuando el cliente realiza la transferencia y comparte el comprobante correspondiente por los canales oficiales de Catalina. Catalina podrá validar la acreditación del pago antes de preparar o despachar el pedido.

Los pedidos serán procesados en el orden en que sean confirmados. Las consultas sobre productos no garantizan reserva de inventario. 

6. Métodos de pago

Catalina podrá aceptar pagos por tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, depósito, pago contra entrega u otros medios autorizados por la marca. El pedido será preparado o despachado una vez se confirme el pago o se cumplan las condiciones correspondientes según el método de pago seleccionado.

Los pagos con tarjeta se procesan por medio de una pasarela de pagos autorizada. Catalina no almacena datos sensibles de tarjetas de crédito o débito, ya que la transacción es gestionada directamente por el proveedor del servicio de pago. Para pedidos con pago contra entrega, el cliente se compromete a recibir y pagar el producto al momento de la entrega. Si el cliente rechaza el pedido sin causa atribuible a Catalina, no responde al transportista o no realiza el pago correspondiente, Catalina podrá limitar futuras compras bajo esta modalidad.

7. Reservas o apartados

Los productos no se apartan sin pago o anticipo confirmado, salvo que Catalina indique lo contrario.

Cuando se autorice un apartado, este tendrá un plazo limitado. Vencido dicho plazo sin completar el pago, el producto podrá ponerse nuevamente a la venta.

Las consultas sobre productos, tallas, colores o disponibilidad no garantizan reserva de inventario.

8. Datos del cliente

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos personales, dirección de entrega, número de teléfono, correo electrónico, talla, color y producto solicitado.

Catalina no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas, falta de notificaciones o errores en el pedido ocasionados por información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.

9. Facturación y comprobantes

Toda compra será respaldada con el comprobante o factura correspondiente, conforme a la normativa tributaria aplicable. El cliente deberá proporcionar correctamente sus datos de facturación al momento de realizar la compra o antes de la emisión de la factura. Si no se brindan datos específicos, la factura podrá emitirse como consumidor final, según corresponda.

La factura será emitida de acuerdo con el momento que corresponda según la operación realizada y la normativa aplicable. En compras con entrega a domicilio, la factura o comprobante correspondiente podrá ser enviado o puesto a disposición del cliente por medios electrónicos en un plazo estimado de 1 día hábil posterior a la entrega o confirmación de entrega del producto.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de facturación, incluyendo NIT o la información que corresponda. En caso de factura emitida con NIT, el envío o disponibilidad del documento podrá realizarse conforme a los mecanismos establecidos por SAT/FEL y los datos registrados por el contribuyente. Catalina podrá compartir el comprobante o información relacionada por los canales de contacto proporcionados por el cliente, cuando corresponda.

10. Envíos y entregas

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación, disponibilidad del producto, horarios de atención, volumen de pedidos y servicio de mensajería. Como referencia, el tiempo estimado de entrega es de 2 días hábiles para zonas de la capital y de 4 días hábiles para el resto de la República de Guatemala, contados a partir de la confirmación del pedido.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas externas a Catalina, tales como retrasos del servicio de mensajería, desastres naturales, clima, dirección incorrecta, ausencia del cliente al momento de la entrega, zonas de difícil acceso, alta demanda o cualquier otra situación fuera del control de la marca. En zonas de cobertura limitada, acceso restringido o consideradas de riesgo por el servicio de mensajería, la entrega estará sujeta a la disponibilidad y condiciones establecidas por el transportista. En estos casos, Catalina podrá coordinar con el cliente una alternativa de entrega, como un punto de encuentro, una dirección diferente dentro de cobertura o cualquier otra opción viable previamente acordada.
Si la ubicación implica un costo adicional, restricción de entrega o imposibilidad de despacho, Catalina informará al cliente antes de confirmar o procesar el pedido.

En caso de que la entrega no pueda realizarse por ausencia del cliente, datos incorrectos, falta de respuesta, dirección incompleta o cualquier causa atribuible al cliente, Catalina podrá coordinar un nuevo intento de entrega, sujeto a disponibilidad del transportista y posibles costos adicionales.
Si el pedido no puede ser entregado después de los intentos razonables de entrega, Catalina se comunicará con el cliente para definir una alternativa viable. Como parte del proceso de compra, Catalina podrá enviar notificaciones al cliente para informar el estado de su pedido, desde la confirmación hasta la entrega, según los medios de contacto registrados al momento de la compra. El cliente también podrá consultar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta dentro de la tienda en línea, cuando la compra haya sido realizada o asociada a dicho canal.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su correo electrónico, número de teléfono y datos de contacto para recibir las notificaciones correspondientes.

Catalina comunicará oportunamente cualquier situación relevante relacionada con el envío cuando sea posible.

11. Costos de envío

En Catalina, el costo de envío se encuentra incluido dentro del valor de la prenda para las zonas y condiciones de entrega establecidas por la marca.

Sin embargo, en casos de ubicaciones especiales, zonas fuera de cobertura, entregas fuera del área establecida, servicios de mensajería extraordinarios o cualquier situación que implique un costo adicional de envío, Catalina informará previamente al cliente el monto correspondiente antes de confirmar la compra.

Cuando exista un defecto de fábrica comprobado o un error atribuible a Catalina, la marca asumirá los costos correspondientes a la gestión aprobada, según la evaluación del caso.

12. Política de no cambios por talla, color, estilo o preferencia

Catalina no realiza cambios de producto por talla, color, estilo o cambio de opinión una vez confirmado el pedido. Cada prenda cuenta con información detallada sobre talla, color, descripción, diseño, medidas, características generales y cuidados recomendados, con el objetivo de que el cliente pueda tomar una decisión informada antes de realizar su compra.

Además, Catalina pone a disposición sus canales oficiales de atención para resolver dudas antes de confirmar el pedido. Por esta razón, recomendamos al cliente revisar cuidadosamente la información del producto y consultar cualquier duda sobre talla, medidas, color, disponibilidad o características de la prenda antes de finalizar su compra. Al confirmar su pedido, el cliente acepta que ha revisado la información disponible del producto y que ha tenido la oportunidad de resolver sus dudas a través de los canales oficiales de Catalina antes de finalizar la compra.

Únicamente se evaluarán casos relacionados con defectos de fábrica comprobados, errores atribuibles a Catalina o situaciones excepcionales previamente revisadas por el equipo, conforme a estas políticas y a la normativa aplicable.

13. Casos que no aplican para devolución, reembolso o reclamo posterior

No aplican devoluciones, reembolsos, reclamos o solicitudes posteriores a la compra en los siguientes casos:

1. Cambio de opinión después de confirmar el pedido.
2. Elección incorrecta de talla, color o estilo por parte del cliente.
3. Prendas usadas, lavadas, manchadas o con olores.
4. Prendas alteradas, modificadas o dañadas por el cliente.
5. Prendas en liquidación, remate o promoción especial, siempre que dicha condición haya sido informada previamente.
6. Productos personalizados, bordados, modificados o elaborados bajo pedido.
7. Productos que presenten desgaste por uso normal o lavado incorrecto.
8. Diferencias leves de color ocasionadas por iluminación, pantalla del dispositivo o lote de producción.
9. Daños ocasionados por uso inadecuado, lavado incorrecto, exposición a productos químicos o alteraciones realizadas por terceros.
10. Daños derivados de no seguir las instrucciones de cuidado indicadas por la marca.

Estas restricciones no aplican cuando exista un defecto de fábrica comprobado o un error atribuible a Catalina, conforme a la evaluación del caso y a la normativa aplicable.

Las solicitudes relacionadas con errores visibles en el pedido, producto incorrecto, daños evidentes al momento de la entrega o defectos de fabricación detectables al recibir la prenda deberán reportarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto.

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán ser evaluadas por Catalina conforme a la naturaleza del caso, el estado de la prenda, la evidencia presentada, el uso dado al producto y lo establecido en la normativa aplicable.

14. Defectos de fábrica o error en el pedido

Si el producto presenta un defecto de fabricación comprobado o el cliente recibe un artículo diferente al solicitado, Catalina revisará el caso de forma individual. Para errores visibles en el pedido, producto incorrecto, daños evidentes al momento de la entrega o defectos de fabricación detectables al recibir la prenda, el cliente deberá reportar la situación dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto.

La solicitud deberá realizarse por medio de los canales oficiales de Catalina, adjuntando fotografías del producto, fotografías del empaque, comprobante de compra, número de pedido y una descripción clara de la situación. Cuando el caso sea procedente, Catalina podrá ofrecer la corrección del pedido, reposición del producto, devolución del monto pagado o una solución equivalente, según la naturaleza del caso, la disponibilidad de inventario y la normativa aplicable.

Se consideran posibles defectos de fábrica los errores evidentes de confección, costuras abiertas sin uso, manchas de origen, daños visibles al momento de la entrega o diferencias claras respecto al producto solicitado. No se consideran defectos de fábrica los daños ocasionados por uso inadecuado, lavado incorrecto, exposición a productos químicos, alteraciones realizadas por terceros, desgaste natural de la prenda o incumplimiento de las instrucciones de cuidado indicadas por la marca.

Cuando el error sea atribuible a Catalina o exista un defecto de fábrica comprobado, la marca asumirá los costos correspondientes a la gestión aprobada, según la evaluación del caso. Cuando se trate de un defecto no visible al momento de la entrega, Catalina evaluará el caso conforme a la evidencia presentada, el estado de la prenda, el uso dado al producto, las instrucciones de cuidado y la normativa aplicable.

15. Devoluciones de dinero

Catalina no realiza cambios de producto ni devoluciones de dinero por cambio de opinión, talla, color o estilo. Por esta razón, recomendamos al cliente revisar cuidadosamente la talla, color, descripción, medidas y detalles de la prenda antes de confirmar su compra.

Las devoluciones de dinero aplicarán únicamente cuando exista un defecto de fábrica comprobado, un error atribuible a Catalina o cuando no sea posible realizar la corrección del pedido o reposición correspondiente, según la evaluación del caso y la normativa aplicable.

Toda solicitud relacionada con devolución de dinero por error visible, producto incorrecto, daño evidente al momento de la entrega o defecto de fabricación detectable al recibir la prenda deberá ser reportada dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto. Para evaluar una solicitud, el cliente deberá presentar comprobante de compra, número de pedido, fotografías del producto y una descripción clara de la situación.

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán ser evaluadas por Catalina conforme a la naturaleza del caso, el estado de la prenda, la evidencia presentada, el uso dado al producto y lo establecido en la normativa aplicable. Cada caso será revisado de forma individual por el equipo de Catalina.

16. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido únicamente antes de que este haya sido confirmado, según el método de pago seleccionado.

• Pago con tarjeta:
  La cancelación podrá solicitarse antes de que la pasarela de pagos apruebe y confirme la transacción.
• Pago contra entrega:
  La cancelación podrá solicitarse antes de finalizar el pedido y confirmar los datos de entrega.
• Pago por transferencia bancaria:
  La cancelación podrá solicitarse antes de realizar la transferencia y compartir el comprobante de pago por los canales oficiales de Catalina.

Una vez confirmado el pedido, Catalina podrá iniciar la preparación, empaque o despacho del producto, por lo que ya no aplicará cancelación.

Si el cliente presenta algún inconveniente con el producto recibido, el caso será evaluado conforme a las políticas de defectos de fábrica, errores atribuibles a Catalina o devoluciones aplicables.

17. Promociones, ofertas y descuentos

Las promociones, ofertas, descuentos o precios especiales tendrán vigencia limitada y estarán sujetos a disponibilidad de inventario. Cada promoción podrá indicar su plazo de vigencia, condiciones aplicables, productos incluidos, unidades disponibles o la frase “hasta agotar existencias”, según corresponda.

Las promociones no son acumulables con otros descuentos, salvo que Catalina indique lo contrario. Catalina se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar promociones, ofertas o descuentos conforme a las condiciones comunicadas por la marca.

18. Productos personalizados o bajo pedido

Las prendas personalizadas, bordadas, modificadas o elaboradas bajo pedido requieren confirmación previa del cliente. Una vez aprobado el diseño, talla, color o personalización, la venta no podrá cancelarse ni modificarse, salvo error atribuible a Catalina o defecto de fábrica comprobado. El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la información antes de aprobar el pedido personalizado.

19. Cuidado de las prendas

Catalina no se hace responsable por daños ocasionados por uso inadecuado, lavado incorrecto, exposición a productos químicos, alteraciones realizadas por terceros o desgaste natural de la prenda.
Se recomienda seguir las instrucciones de cuidado indicadas por la marca para conservar la calidad y durabilidad del producto.

20. Atención al cliente

Cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con una compra deberá realizarse por medio de los canales oficiales de Catalina. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Las consultas recibidas fuera de este horario serán atendidas en el siguiente día hábil, según el orden en que hayan sido recibidas. El correo electrónico y el número de WhatsApp oficial de Catalina se encuentran disponibles en la parte inferior de nuestra página web. Para dar seguimiento a un caso, Catalina podrá solicitar número de pedido, comprobante de compra, fotografías del producto, fotografías del empaque y detalles de la situación.

Las solicitudes relacionadas con errores visibles en el pedido, producto incorrecto, daños evidentes al momento de la entrega o defectos de fabricación detectables al recibir la prenda deberán realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto. Cuando se trate de un defecto no visible al momento de la entrega, Catalina evaluará el caso conforme a la evidencia presentada, el estado de la prenda, el uso dado al producto, las instrucciones de cuidado y la normativa aplicable.

Nuestro objetivo es atender cada caso con respeto, claridad y responsabilidad.

21. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por el cliente serán utilizados únicamente para gestionar su compra, procesar el pedido, coordinar la entrega, emitir comprobantes o facturas, brindar atención al cliente y enviar notificaciones relacionadas con el estado de su pedido.

Catalina se compromete a manejar la información del cliente con responsabilidad y a no compartirla con terceros ajenos al proceso de compra, salvo cuando sea necesario para la entrega, facturación, procesamiento de pago, atención al cliente o cumplimiento de obligaciones aplicables.

22. Derecho de no procesar una venta

Catalina se reserva el derecho de no procesar o cancelar una venta cuando exista información incompleta, inconsistencias en el pago, sospecha de fraude, comportamiento abusivo, error evidente en precio o disponibilidad, rechazo injustificado de pedidos anteriores, incumplimiento de pago contra entrega o cualquier situación que ponga en riesgo al cliente, a la marca o al proceso comercial.

En caso de cancelación por parte de Catalina, se informará al cliente y, si corresponde, se realizará la devolución del monto pagado.

23. Aceptación de condiciones

Al realizar una compra en Catalina, el cliente declara haber revisado y aceptado las políticas de compra, venta, envíos, cancelaciones, reclamos, defectos de fábrica, errores atribuibles a Catalina, protección de datos y devoluciones aplicables vigentes al momento de confirmar su pedido. El cliente acepta que, una vez confirmado el pedido, no aplican cambios por talla, color, estilo o cambio de opinión.

Asimismo, el cliente acepta que las solicitudes relacionadas con errores visibles en el pedido, producto incorrecto, daños evidentes al momento de la entrega o defectos de fabricación detectables al recibir la prenda deberán reportarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto.

Cuando se trate de un defecto no visible al momento de la entrega, el caso podrá ser evaluado conforme a la evidencia presentada, el estado de la prenda, el uso dado al producto, las instrucciones de cuidado y la normativa aplicable. Nuestro compromiso es brindar una experiencia honesta, ordenada y confiable, ofreciendo prendas de calidad, con estilo, accesibles y con un toque diferente.