En Catalina queremos que cada cliente tenga una experiencia de compra clara, segura y confiable. Por eso, hemos establecido las siguientes políticas, con el objetivo de proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra marca.
Al realizar una compra en Catalina, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas.
1. Canales oficiales de compra
Las compras de Catalina podrán realizarse únicamente a través de nuestros canales oficiales, tales como página web, redes sociales, WhatsApp Business, o cualquier otro medio comunicado oficialmente por la marca.
Catalina no se hace responsable por compras realizadas fuera de sus canales oficiales.
2. Información de los productos
Procuramos que la información de cada producto sea clara y precisa, incluyendo descripción, talla, color, precio y disponibilidad.
Las fotografías de los productos son referenciales, por lo que el color puede variar ligeramente según la iluminación, pantalla del dispositivo o lote de producción.
3. Disponibilidad de inventario
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de que una prenda no se encuentre disponible después de realizar el pedido, Catalina se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa, cambio de producto, saldo a favor o devolución, según corresponda.
4. Precios
Los precios publicados están expresados en quetzales guatemaltecos, salvo que se indique lo contrario.
Catalina se reserva el derecho de actualizar precios, promociones o descuentos sin previo aviso. El precio válido será el confirmado al momento de concretar la compra.
5. Confirmación del pedido
Un pedido se considera confirmado únicamente cuando el cliente ha proporcionado la información completa de compra y se ha validado el pago, anticipo o método de pago acordado.
Las consultas sobre productos no garantizan reserva de inventario. Los pedidos serán procesados en el orden en que sean confirmados.
6. Métodos de pago
Catalina podrá aceptar pagos por transferencia bancaria, depósito, pago contra entrega, tarjeta u otros medios autorizados por la marca.
El pedido será preparado o despachado una vez se confirme el pago o las condiciones acordadas con el cliente.
7. Reservas o apartados
Los productos no se apartan sin pago o anticipo confirmado, salvo que Catalina indique lo contrario. Cuando se autorice un apartado, este tendrá un plazo limitado. Vencido dicho plazo sin completar el pago, el producto podrá ponerse nuevamente a la venta.
8. Datos del cliente
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos personales, dirección de entrega, número de teléfono, talla, color y producto solicitado.
Catalina no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o errores en el pedido ocasionados por información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.
9. Facturación y comprobantes
Toda compra podrá ser respaldada con el comprobante o factura correspondiente.
El cliente deberá proporcionar correctamente sus datos de facturación al momento de realizar la compra. Si no se brindan datos específicos, la factura podrá emitirse como consumidor final, según corresponda.
10. Envíos y entregas
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación, disponibilidad del producto, horarios de atención, volumen de pedidos y servicio de mensajería.
Catalina informará al cliente el tiempo estimado de entrega al momento de confirmar la compra. Cualquier retraso ocasionado por terceros, desastres naturales, clima, dirección incorrecta, ausencia del cliente o causas fuera del control de la marca será comunicado oportunamente.
11. Costos de envío
En Catalina, el costo de envío se encuentra incluido dentro del valor de la prenda para las zonas y condiciones de entrega establecidas por la marca.
Sin embargo, en casos de ubicaciones especiales, zonas fuera de cobertura, entregas fuera del área establecida, servicios de mensajería extraordinarios o cualquier situación que implique un costo adicional de envío, Catalina informará previamente al cliente el monto correspondiente antes de confirmar la compra.
Cuando el cambio o reposición se deba a un error atribuible a Catalina o a un defecto de fábrica comprobado, la marca asumirá los costos correspondientes al cambio, según la evaluación del caso.
12. Cambios por talla, color o estilo
Catalina acepta cambios por talla, color o estilo dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega o compra del producto. Para realizar un cambio, la prenda debe encontrarse en perfecto estado: sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores, sin alteraciones y con sus etiquetas originales. También será necesario presentar factura, comprobante de compra o número de pedido. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá cancelar la diferencia. Si el producto tiene un precio menor, Catalina podrá emitir saldo a favor para una próxima compra. Solo se permite un cambio por compra, salvo que exista un defecto de fábrica o error atribuible a Catalina.
13. Productos que no aplican para cambio
No se aceptan cambios en los siguientes casos:
● Prendas usadas, lavadas, manchadas o con olores.
● Prendas sin etiqueta original.
● Prendas alteradas, modificadas o dañadas por el cliente.
● Prendas en liquidación, remate o promoción especial.
● Productos personalizados, bordados, modificados o elaborados bajo pedido.
● Productos que presenten desgaste por uso normal o lavado incorrecto.
Estas restricciones no aplican cuando exista un defecto de fábrica comprobado o un error atribuible a Catalina.
14. Defectos de fábrica o error en el pedido
Si el producto presenta un defecto de fabricación o el cliente recibe un artículo diferente al solicitado, Catalina revisará el caso y podrá ofrecer cambio, reposición, saldo a favor o devolución, según corresponda.
Para evaluar el caso, el cliente deberá enviar fotografías del producto, empaque, comprobante de compra y una descripción de la situación.
Se consideran posibles defectos de fábrica los errores evidentes de confección, costuras abiertas sin uso, manchas de origen, daños visibles al momento de la entrega o diferencias claras respecto al producto solicitado.
No se consideran defectos de fábrica los daños ocasionados por uso inadecuado, lavado incorrecto, exposición a productos químicos, alteraciones realizadas por terceros o desgaste natural de la prenda.
Cuando el error sea atribuible a Catalina, la marca asumirá los costos correspondientes al cambio.
15. Devoluciones de dinero
No se realizan devoluciones de dinero por cambio de opinión, talla, color o estilo. En estos casos, Catalina podrá ofrecer cambio de producto o saldo a favor, según corresponda.
Las devoluciones de dinero aplicarán únicamente cuando exista un defecto de fábrica comprobado, error atribuible a Catalina o imposibilidad de realizar una reposición o cambio adecuado.
Cada caso será evaluado de forma individual.
16. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que este haya sido preparado, despachado o entregado al servicio de mensajería.
Una vez el pedido haya sido enviado, aplicarán las políticas de cambios y devoluciones establecidas por Catalina.
En productos personalizados, bordados, modificados o elaborados bajo pedido, no se aceptan cancelaciones una vez el cliente haya aprobado la elaboración del producto.
17. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos o precios especiales tendrán vigencia limitada y estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Las promociones no son acumulables con otros descuentos, salvo que Catalina indique lo contrario.
Catalina se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar promociones sin previo aviso.
18. Productos personalizados o bajo pedido
Las prendas personalizadas, bordadas, modificadas o elaboradas bajo pedido requieren confirmación previa del cliente. Una vez aprobado el diseño, talla, color o personalización, la venta no podrá cancelarse ni modificarse, salvo error atribuible a Catalina o defecto de fábrica comprobado. El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la información antes de aprobar el pedido personalizado.
19. Cuidado de las prendas
Catalina no se hace responsable por daños ocasionados por uso inadecuado, lavado incorrecto, exposición a productos químicos, alteraciones realizadas por terceros o desgaste natural de la prenda.
Se recomienda seguir las instrucciones de cuidado indicadas por la marca para conservar la calidad y durabilidad del producto.
20. Atención al cliente
Cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con una compra deberá realizarse por los canales oficiales de Catalina. (correo electrónico / telefono)
Para dar seguimiento a un caso, Catalina podrá solicitar número de pedido, comprobante de compra, fotografías del producto, fotografías del empaque y detalles de la situación.
Nuestro objetivo es atender cada caso con respeto, claridad y responsabilidad.
21. Derecho de no procesar una venta
Catalina se reserva el derecho de no procesar o cancelar una venta cuando exista información incompleta, inconsistencias en el pago, sospecha de fraude, comportamiento abusivo, error evidente en precio o disponibilidad, o cualquier situación que ponga en riesgo al cliente, a la marca o al proceso comercial.
En caso de cancelación por parte de Catalina, se informará al cliente y, si corresponde, se realizará la devolución del monto pagado.
22. Aceptación de condiciones
Al realizar una compra en Catalina, el cliente declara haber revisado y aceptado las políticas de compra, venta, envíos, cambios y devoluciones vigentes al momento de confirmar su pedido.
Nuestro compromiso es brindar una experiencia honesta, ordenada y confiable, ofreciendo prendas de calidad, con estilo, accesibles y con un toque diferente.